Referencia

Condiciones que rigen su cuenta en smutstone

Antes de usar cualquier función de smutstone —abrir una cuenta, realizar un depósito con Yape, Plin o PagoEfectivo, o acceder al catálogo de juegos— es necesario leer y aceptar estos Términos y Condiciones.

Aplicable a todas las cuentas activasPagos locales: Yape, Plin, PagoEfectivoAcceso sujeto a ley localSoporte en español disponibleCuenta personal e intransferible
smutstone Condiciones que rigen su cuenta en smutstone
CONTACTO Y AYUDA

Cómo comunicarse con nosotros sobre estos Términos

Si tiene dudas sobre alguna cláusula, necesita aclarar una restricción de cuenta o desea solicitar información relacionada con sus datos personales, nuestro equipo de atención en español está disponible a través de los canales siguientes. Indique siempre el número de cuenta registrado para agilizar la gestión.

Chat en vivo Acceda al chat desde cualquier página del sitio, en español. Es el canal más rápido para consultas sobre restricciones de cuenta o condiciones específicas.
Correo electrónico Envíe su consulta detallada a nuestro correo de soporte. Respondemos en español y el plazo habitual de respuesta es dentro del siguiente día hábil.
Formulario de cuenta Desde su panel de cuenta puede enviar una solicitud formal sobre estos Términos; queda registrada con número de ticket para seguimiento.
SEGURIDAD Y DATOS

Cómo protegemos su cuenta y sus datos

La seguridad de la información que usted comparte con smutstone se gestiona con cifrado en tránsito para todas las comunicaciones entre su dispositivo y nuestros servidores. Los datos de identificación solicitados durante la verificación de cuenta —documento de identidad, número de celular— se utilizan exclusivamente para confirmar titularidad y cumplir con los procedimientos internos; no se comparten con terceros salvo obligación legal expresa.

Cifrado SSL en todas las páginas

Cada sesión, incluyendo depósitos con Yape o Plin, viaja cifrada. Sus datos de pago no quedan expuestos en ningún punto del proceso de recarga.

Verificación de identidad en retiros

Antes de procesar un retiro, confirmamos que la cuenta bancaria o billetera registrada corresponde al titular de la cuenta. Este paso protege su saldo.

Acceso por OTP en dispositivos nuevos

Al ingresar desde un celular o computadora que no reconocemos, enviamos un código al número registrado. Sin ese código, el acceso no se completa.

Derecho a solicitar borrado de datos

Puede pedir la eliminación de sus datos personales escribiendo a nuestro correo de soporte. Gestionamos la solicitud conforme a la legislación peruana aplicable.

Lo que más nos consultan sobre estos Términos

Las siguientes preguntas recogen las dudas que con más frecuencia recibimos en soporte respecto a los Términos y Condiciones. Si su consulta no aparece aquí, contáctenos por chat o correo en español.

No. Cada persona puede tener una sola cuenta activa. Si detectamos cuentas duplicadas bajo el mismo titular, aplicamos la suspensión preventiva y solicitamos verificación de identidad antes de restablecer el acceso.

El acceso a smutstone depende de la ley local vigente en la región del usuario. Si su ubicación no corresponde a una región habilitada, el sitio puede restringir ciertas funciones o el registro completo de cuenta

Escriba a nuestro correo de soporte indicando su número de cuenta y el tipo de solicitud. Procesamos pedidos de acceso, corrección o borrado de datos conforme a la normativa peruana de protección de datos personales.

Cualquier cambio relevante en los Términos se notifica por correo a la dirección registrada en su cuenta con antelación razonable. Continuar usando el sitio después de la fecha indicada implica aceptación de las nuevas condiciones.

Contáctenos por chat o correo con el número de referencia de la transacción. Revisamos el caso y, si corresponde, gestionamos la devolución según el método de pago original dentro del plazo que establece cada plataforma.

No. Los saldos y beneficios en cuenta son personales. Las transferencias entre cuentas de terceros están prohibidas por estos Términos y pueden derivar en el cierre definitivo de las cuentas involucradas.
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Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.